TÜV Saarland Zertifizierung - Kundenzufriedenheit (1,7)

Die Aktivwelt GmbH, darunter auch aktivwelt.de, wurde auf Basis einer Umfrage des TÜV Saarland zur Kundenzufriedenheit mit der Bestnote "SEHR GUT" ausgezeichnet. Über 27.000 aktive Kunden wurden angeschrieben und eingeladen, unsere Service-Leistungen zu bewerten.

Über dieses positive Ergebnis der Umfrage freuen wir uns sehr. Den hohen Standard wollen wir halten und arbeiten laufend daran, uns zu verbessern. Haben Sie noch Anregungen? Teilen Sie uns gerne Ihr Feedback mit. Unseren Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter 0821 / 207 096 50 oder per Mail info@aktivwelt.de.

Die Zertifizierungsrichtlinien:

Die Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenumfrage. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die entscheidenden Aspekte sind:

  • Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.
  • Weiterempfehlungsbereitschaft: Die Weiterempfehlungsbereitschaft für das Unternehmen muss mindestens 70% betragen.
  • Mittelwert TOP 3 Korrelationen: Die drei wichtigsten Kriterien müssen im Mittelwert mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreichen.
TÜV Siegel
fröhliche Menschen zeigen Daumen hoch

Die Ergebnisse:

Gesamtnote: SEHR GUT (1,7)
Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: SEHR GUT (1,7)
Weiterempfehlungsbereitschaft: 92,4%
Mittelwert TOP 3 Korrelationen: SEHR GUT (1,7)

Besonders zufrieden sind unsere Kunden mit der Übersichtlichkeit des Online-Shops. Die ausführliche Beschreibung der Produkte und die Führung durch den Bestellvorgang wurden als sehr positiv hervorgehoben. Auch die Bearbeitung von Reklamationen durch unsere freundlichen und kompetenten Service-Mitarbeiter wird mit sehr gut bewertet.

Kundenmeinungen über aktivwelt:

  • Ein Kompliment für das gesamte Konzept. Man fühlt sich auch und gerade als Senior gut betreut.
  • Ich finde bei Ihnen alles was ich suche und werde auf neue Artikel aufmerksam. Bin froh, diese Seite gefunden zu haben.
  • Sehr kompetentes und freundliche telefonische Beratung. Einfache Rückgabe bei Nichtgefallen des Produktes.

Die Zertifikatsabfrage können Sie hier einsehen.

"Aktivwelt - aktiv sein in jedem Alter"